Situations complexes: la force du collectif

Par Maria Begoña Gonzalez et Michaël Doare, conseiller·ères pédagogiques, Fondation Eben-Hézer, Lausanne

Les institutions socio-éducatives sont aujourd’hui fréquemment confrontées à des situations d’une grande complexité. L’imbrication des problématiques psychologiques, familiales et sociales met à l’épreuve les pratiques traditionnelles d’accompagnement. Face à ces défis, les interventions cloisonnées montrent rapidement leurs faiblesses et exposent les professionnel·les à des sentiments d’épuisement et d’impuissance. Il devient alors nécessaire de dépasser les logiques de silo afin de repenser les modalités de coopération.

Mais comment transformer une situation complexe en un levier de créativité collective ? Une réponse possible réside dans l’interdisciplinarité et la facilitation de l’intelligence collective. En croisant les regards et les expertises des différents professionnel·les, cette approche favorise l’émergence de solutions inédites et partagées.

Une intervention réalisée dans le cadre des activités du conseil pédagogique de la fondation Eben-Hézer à Lausanne, illustre cette démarche. L’institution propose à ses équipes des espaces d’analyse des pratiques en groupe. Cet accompagnement comprend des séances de facilitation de l’intelligence collective consacrées à des situations qualifiées de « complexes » et impliquant un grand nombre d’intervenant·es.

Quand la complexité isole les professionnel·les

Une situation complexe est définie comme une configuration récurrente vécue par une personne. Elle est marquée par des problématiques multiples et persistantes, des progrès insuffisants, des besoins non satisfaits ainsi que des risques, notamment de passage à l’acte hétéroagressif ou autoagressif (Lemay, 2021).

Face à ces situations, les capacités individuelles atteignent rapidement leurs limites. Chaque professionnel·le peut être tenté·e d’adopter des mécanismes défensifs qui simplifient une réalité difficile à appréhender. Lorsque les difficultés s’installent dans la durée, les professionnel·les risquent de se sentir démuni·es, de rigidifier leur posture et leurs pratiques entraînant, à terme, des formes d’isolement entre intervenant·es.

Pour aborder ces situations et soutenir les professionnel·les, il s’avère essentiel d’élaborer une vision commune, de définir des objectifs communs, de prendre des décisions collectives et de partager les actions et les responsabilités, dans une approche interdisciplinaire et au-delà des hiérarchies.

De la pluridisciplinarité à l’interdisciplinarité

À la fondation Eben-Hézer, une pluralité de professionnel·les intervient dans l’accompagnement des personnes accueillies : éducateur·trices spécialisé·es, assistant·es socio-éducatif·ves, infirmier·ères, thérapeutes, ergothérapeutes, physiothérapeutes, logopédistes, musicothérapeutes, maitres et maîtresses socioprofessionnel·les, ainsi que des cadres. Coopérer dans une équipe pluridisciplinaire implique de reconnaitre que chacun·e apporte une contribution singulière, liée à sa place institutionnelle et aux relations entretenues avec la personne accompagnée.

L’interdisciplinarité désigne ici une méthode de travail par laquelle une équipe pluridisciplinaire coconstruit des réponses à un problème social complexe afin d’atteindre des objectifs communs. Toutefois, l’enchevêtrement des enjeux peut altérer la fluidité nécessaire aux échanges entre disciplines. Le sentiment d’isolement, associé à la persistance des difficultés, peut alors faire perdre de vue la richesse de cette coopération.

Faciliter les échanges pour décider ensemble

La facilitation constitue une ressource pour les équipes. Cette pratique professionnelle structurée aide le groupe à produire des idées, à cocréer, à résoudre des problèmes et à prendre des décisions grâce à des méthodes collaboratives et à l’animation assurée par des facilitateur·trices. La définition du cadre d’intervention, soit le « déroulé » de la rencontre, comporte plusieurs étapes : il s’agit d’identifier précisément la problématique, d’examiner les actions déjà menées, de clarifier les objectifs des séances, d’analyser les enjeux, de prendre en compte les dimensions relationnelles, et de réduire autant que possible les tensions et les préjugés.

Dans ce contexte, les conseiller·ères pédagogiques d’Eben-Hézer ont élaboré une trame structurée pour guider le groupe vers les objectifs fixés. Elle contribue à harmoniser les attentes des participant·es et à favoriser l’adhésion de tous·tes au processus. La pleine participation des intervenant·es, dans un climat socioaffectif sécurisant, constitue une condition essentielle pour obtenir des résultats.

La structuration du cadre d’intervention en facilitation s’articule généralement autour de trois phases. La « divergence » met en lumière la diversité des perceptions et des connaissances. L’« émergence » crée des liens entre les apports des participant·es et approfondit la compréhension de la situation. Enfin, la « convergence » rassemble le groupe autour des priorités communes et définit un plan d’action collectif. Chaque phase nourrit la suivante dans une dynamique progressive.

Plusieurs outils de facilitation ont été mobilisés par les conseiller·ères pédagogiques. Le Fishbowl est une méthode de débat où un petit groupe discute au centre de la pièce, tandis que le public autour peut entrer ou sortir de ce cercle restreint pour prendre la parole. Le World café est un atelier collaboratif où les participant·es passent de table en table par petits groupes pour enrichir des conversations autour de questions précises. Les Cercles de Covey constituent un outil visuel qui aide une équipe à se concentrer sur ses marges de manœuvre plutôt que sur les contraintes qu’elle subit. Quant aux Chapeaux de Bono, il s’agit d’une technique de réflexion qui invite l’ensemble du groupe à adopter un même angle de vue à la fois — les faits, les risques, l’optimisme, la créativité, les émotions, le cadrage — pour analyser un projet sans conflit. Ces dispositifs visent à maintenir un équilibre entre rationalité, créativité, structure et intuition, tout en soutenant une dynamique de groupe engageante. Une attention particulière a également été portée au confort des participant·es et aux conditions matérielles de travail : aménagement de l’espace, supports visuels, gestion du temps et possibilité de pauses.

Quand les regards croisés deviennent intelligence collective

Le passage de la simple mise en commun des savoirs à une intelligence collective repose principalement sur la qualité des interactions entre les participant·es ainsi que sur la pertinence des techniques de facilitation mobilisées. Celle-ci désigne la capacité d’un groupe à faire converger ses connaissances et compétences vers un objectif commun.

Trois conditions préalables apparaissent essentielles : tout d’abord, l’ouverture des professionnel·les au changement. Il s’agit d’accepter de transformer ses pratiques et de concevoir ensemble de nouvelles réponses adaptées. Vient ensuite la confiance, soit la possibilité de s’appuyer sur le groupe dans un esprit de coopération. Enfin, la maturité, qui repose sur la capacité des professionnel·les à créer des liens et à mettre de côté certains objectifs individuels au profit de celui du groupe.

L’intelligence collective ne constitue pas une simple addition des savoirs, mais une dynamique vivante fondée sur la diversité des regards et la richesse des interactions. Thiébaud et Vaucher (2018) la décrivent comme « des dynamiques et une capacité de dialogue et de coconstruction au sein du groupe susceptible de favoriser l’émergence de l’inédit et de plus-values qui dépassent l’apport de chacun ».

Transformer les divergences en ressources

L’expérience menée à Eben-Hézer illustre l’intérêt d’une coopération mieux structurée face aux difficultés socio-éducatives. Elle suggère également que la facilitation de l’intelligence collective peut aider les équipes.

En sécurisant la participation des acteur·trices, en structurant les échanges et en favorisant l’interdisciplinarité, cette méthode contribue à transformer les tensions et les divergences en ressources pour l’action collective. Pratique de soutien à la réflexivité et à l’innovation, elle constitue un levier pour accompagner le passage de la pluridisciplinarité à l’interdisciplinarité. Cette évolution permet aussi de mieux répondre aux besoins de personnes accompagnées. Pour les institutions socio-éducatives confrontées à des situations complexes, faire vivre cette intelligence collective suppose un cadre méthodologique, une culture de coopération et un engagement institutionnel.

Bibliographie

• Ates Sébastien, Quels sont les facilitateurs à l’accompagnement des personnes avec TDI et TSA dites en situation complexe ? Master of Arts HES-SO en Travail social.  Sous la direction de Professeure Manon Masse HES-SO Master
• Bertalanffly Ludwig, Théorie générale des systèmes, Dunod, 2012
• Edgar Morin, Introduction à la pensée complexe, Collection Point Essais, 2014.
• Frimouse S, Peretti J.M, Comment développer les pratiques collaboratives et l’intelligence collective, EMS Éditions, Question(s) de managements, 2019. 
• Gagnier Jean Pierre et Roy Linda, Réflexion sur la collaboration interdisciplinaire, DOI : 10.3917/ctf.050.0085
• LEMAY, Louise (2021). Présentation du continuum de collaboration interprofessionnelle en santé et services sociaux (Careau et al. 2018) : ses différentes composantes. Cours TRS 707 : Action intersectorielle et jeunes en besoins multiples. École de travail social, Université de Sherbrooke (Québec, Canada).
• Poupard Jean-Philippe, Devenir Facilitateur. Professionnaliser ses pratiques collaboratives en entreprise, Formapart, 2017.
• Rinaldi Baud Isabelle et Rey Hanson Hélène, L’interdisciplinarité, une pratique indisciplinée ?   Rev. Med Suisse 2005 ; 30658, consultation interdisciplinaire de médecine et de consultation de la violence (CIMPV), Département de médecine communautaire, HUG, Genève.
• Thiébaud Marc, Explorer les dynamiques d’intelligence collective en APP, Revue de l’analyse de pratiques professionnelles, No 13 (2018).

Lire également :

• Tania Simoes et al., «Collaborer entre le travail social et la santé», REISO, Revue d'information sociale, publié le 27 avril 2026
• Sébastien Ates, «Handicap complexe, accompagnement spécialisé», REISO, Revue d'information sociale, publié le 25 novembre 2024
• Laurent Jardinier et al., «Soin et handicap: anticiper les besoins des enfants», REISO, Revue d'information sociale, publié le 27 mai 2024
• Joanne Wiesner Conti et al., «Se former ensemble pour mieux se comprendre», REISO, Revue d'information sociale, publié le 10 novembre 2022
• Amélie Rossier, «L’interdisciplinarité au service de la fin de vie», REISO, Revue d'information sociale, publié le 18 juillet 2022