Rejoignez une équipe engagée pour un changement concret. Solidarité femmes fribourg – Centre LAVI est une association sans but lucratif qui œuvre depuis de nombreuses années pour accueillir, protéger et soutenir les femmes victimes de violences et leurs enfants, tout en renforçant leur pouvoir d’agir. Elle s’engage également activement dans la sensibilisation du public à la réalité des violences faites aux femmes et à leurs enfants.
Ses principales activités s’articulent aujourd’hui autour de trois pôles : un centre de consultation pour l’aide aux victimes (centre LAVI), une permanence téléphonique et une maison d’accueil d’urgence. À partir de 2026, Solidarité femmes fribourg élargira sa permanence téléphonique en assurant la répondance 7j/7 en dehors des heures d’ouverture des centres LAVI pour toutes les victimes de violence des cantons romands.
Pour accompagner la mise en place de ce nouveau dispositif, nous recherchons des
Primo-répondant-x-es pour la ligne téléphonique intercantonale d’urgence pour l’aide aux victimes de violence
de 40% à 60%
Contrat de durée indéterminée – Plusieurs postes à pourvoir
Missions générales du poste
- Accueillir, écouter et orienter les personnes qui s’adressent à la ligne téléphonique d’urgence.
- Traiter les appels téléphoniques et la répondance en ligne en faisant preuve de disponibilité et d’écoute.
- Assurer une disponibilité bienveillante et une posture adaptée aux situations de crise.
- Évaluer la situation et identifier le degré d’urgence.
- Informer sur les droits et prestations de la LAVI.
- Conseiller et orienter vers les services adéquats (LAVI, hébergements, police, autorités de protection, etc).
- Transmettre les situations aux services compétents et assurer un suivi structuré.
- Retranscrire et transmettre les informations nécessaires liées à une situation/un dossier.
- Tenir à jour le journal des appels et les statistiques.
- Travailler en lien étroit avec les partenaires cantonaux et institutionnels.
- Participer aux séances d’équipe et aux supervisions de groupe.
- Contribuer à l’évolution des processus et au dispositif de sécurité de Solidarité femmes fribourg.
- Participer activement à la planification des présences en coordination avec l’équipe.
- Veiller au bon fonctionnement de la ligne et au respect des protocoles.
- Adopter une posture sécurisante face aux situations difficiles.
- Participer à l’amélioration des dispositifs de répondance et d’information.
Particularités du poste
- Travail dans un contexte lié aux diverses formes de violences
- Horaires irréguliers, nuit (18.00h – 8.00h), week-ends et jours fériés
- Service de piquet, féxibilité dans les horaires
- Haut degré de confidentialité
Votre profil
- Bachelor en travail social ou dans le domaine de la santé ou formation équivalente
- Français / allemand courant (oral et écrit), autres langues un plus
- Expérience dans un poste à dimension humaine (y compris dans le cadre d’un bénévolat)
- Connaissance de base en matière d'aide aux victimes
- Écoute active et bienveillante
- Aptitude à assumer des situations psychosociales difficiles
- Résistance au stress et aptitude à travailler en horaires décalés
- Aptitude à travailler seul-x-e
- Sens de l’organisation, flexibilité, autonomie et gestion des priorités
- Excellentes compétences relationnelles : empathie et discrétion
- Aptitudes à respecter et faire respecter les règles en vigueur
- Aisance avec les outils informatiques (Word, Excel, bases de données)
Informations complémentaires
Lieu de travail : Fribourg
Renseignements : Elodie Baerlocher, cheffe de projet, 078 826 08 58
Postulation dès ce jour à : , les dossiers doivent contenir une lettre de motivation, les copies des titres de formation et des certificats de travail relevant pour le poste. Les documents doivent être réunis dans un seul fichier PDF
Délai de postulation : 28 septembre 2025
Entrée en fonction : 1er mars 2026
Un extrait du casier judiciaire et un extrait du registre des poursuites seront demandés à l’engagement.
Werden Sie Teil eines engagierten Teams für einen konkreten Wandel. Frauenhaus freiburg - Opferhilfe-Beratungsstelle (OHG) - ist eine gemeinnützige Organisation, welche Frauen, die Opfer jeglicher Form von Gewalt geworden sind, sowie deren Kinder unterstützt. Dabei stärkt sie deren Selbstermächtigung und engagiert sich aktiv für die Sensibilisierung der Öffentlichkeit für geschlechtsspezifische Gewalt.
Die Haupttätigkeitsbereiche umfassen aktuell drei Pfeiler: eine Beratungsstelle für Gewaltopfer (OHG-Beratungsstelle), eine Telefon-Hotline und eine Notunterkunft. Ab 2026 wird das Frauenhaus freiburg ihre Telefon-Hotline erweitern und ausserhalb der Öffnungszeiten der OHG-Beratungsstelle eine tägliche Erreichbarkeit (7 Tage/Woche) für Gewaltbetroffene aus den Westschweizer Kantonen sicherstellen.
Zur optimalen Einführung dieses neuen Angebots suchen wir
Erstkontakt-Personen für die interkantonale Notfall-Hotline für Opferhilfe
40% bis 60%
Unbefristeter Arbeitsvertrag – mehrere Stellen zu besetzen
Hauptaufgaben
- Personen, die sich an die Notfall-Hotline wenden empfangen, ihnen zuhören und sie weitervermitteln.
- Telefonate und Online-Anfragen entgegennehmen, dabei Verfügbarkeit und Einfühlungsvermögen zeigen.
- Eine wohlwollende Präsenz und eine angemessene Haltung in Krisensituationen sicherstellen.
- Die Situation einschätzen und die Dringlichkeit bestimmen.
- Über die Rechte und Leistungen der Opferhilfe (OHG) informieren.
- Beratung und Weiterleitung an geeignete Stellen (OHG, Unterkünfte, Polizei, Schutzbehörden, usw).
- Fälle an die zuständigen Dienste weitergeben und eine strukturierte Nachverfolgung sicherstellen.
- Relevante Informationen zu einem Fall/einer Situation dokumentieren und weiterleiten.
- Das Anrufjournal und die Statistiken laufend aktualisieren.
- Enge Zusammenarbeit mit kantonalen und institutionellen Partnern.
- Teilnahme an Teamsitzungen und Gruppensupervisionen.
- Mitwirkung an der Weiterentwicklung der Prozesse und der Sicherheitsvorkehrungen vom Frauenhaus freiburg - Opferhilfe-Beratungsstelle (OHG).
- Aktive Mitarbeit bei der Einsatzplanung in Abstimmung mit dem Team.
- Sicherstellung des reibungslosen Betriebs der Hotline unter Einhaltung der Protokolle.
- Bewahrung einer beruhigenden Haltung in schwierigen Situationen.
- Mitwirkung an der Verbesserung der Antwort- und Informationssysteme.
Besonderheiten der Stelle
- Arbeit im Kontext geschlechtsspezifischer Gewalt
- Unregelmäßige Arbeitszeiten, Nacht (18:00 – 8:00 Uhr), Wochenenden und Feiertage
- Pikettdienst, Flexibilität bei den Arbeitszeiten
- Hohes Mass an Vertraulichkeit
Ihr Profil
- Bachelor in Sozialer Arbeit oder im Gesundheitsbereich oder gleichwertige Ausbildung
- Fliessend Französisch / Deutsch (mündlich und schriftlich), weitere Sprachen von Vorteil
- Erfahrung in einer Tätigkeit mit zwischenmenschlichem Bezug (auch im Rahmen von Freiwilligenarbeit)
- Grundkenntnisse in der Opferhilfe
- Aktives und einfühlsames Zuhören
- Fähigkeit, schwierige psychosoziale Situationen zu bewältigen
- Stressresistenz und Bereitschaft zu Schichtarbeit
- Fähigkeit, selbständig zu arbeiten
- Organisationssinn, Flexibilität, Selbständigkeit und Prioritätenmanagement
- Hervorragende soziale Kompetenzen: Empathie und Diskretion
- Fähigkeit, geltende Regeln einzuhalten und durchzusetzen
- Sicherer Umgang mit IT-Tools (Word, Excel, Datenbanken)
Weitere Informationen
Arbeitsort : Freiburg
Auskunft : Elodie Baerlocher, Projektleiterin, 078 826 08 58
Bewerbung ab sofort an : , ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Motivationsschreiben, Diplome, relevante Arbeitszeugnisse) senden Sie bitte in einem einzigen PDF-Dokument.
Bewerbungsfrist : 28. September 2025
Stellenantritt : 1. März 2026
Ein aktueller Strafregisterauszug sowie ein Auszug aus dem Betreibungsregister werden bei Stellenantritt verlangt.
