Rejoignez une équipe engagée pour un changement concret ! Solidarité femmes fribourg — Centre LAVI est une association sans but lucratif qui œuvre depuis de nombreuses années pour accueillir, protéger et soutenir les femmes victimes de violences et leurs enfants, tout en renforçant leur pouvoir d’agir. Elle s’engage également activement dans la sensibilisation du public à la réalité des violences faites aux femmes et à leurs enfants. Ses principales activités s’articulent aujourd’hui autour de trois pôles : un centre de consultation pour l’aide aux victimes (centre LAVI), une permanence téléphonique et une maison d’accueil d’urgence.
À partir de 2026, Solidarité femmes fribourg élargira sa permanence téléphonique en assurant la répondance 7j/7 en dehors des heures d’ouverture des centres LAVI pour toutes les victimes de violence des cantons romands. Pour accompagner la mise en place de ce nouveau dispositif, nous renforçons notre équipe et recherchons un/e
Responsable de la ligne téléphonique intercantonale
à 80% — contrat de durée indéterminée.
Missions générales du poste
- Assurer la gestion, l’encadrement et le développement de l’équipe de primo-répondant·e·s de la ligne intercantonale, notamment par l’organisation des plannings, le suivi administratif, les entretiens d’évaluation et la coordination des formations.
- Superviser et garantir le bon fonctionnement de la ligne téléphonique, en veillant à la qualité des réponses apportées, au respect des procédures internes, du cadre légal et des objectifs de la convention intercantonale.
- Veiller à la qualité de l’écoute et à l’adéquation des conseils fournis, en particulier dans les situations complexes, urgentes ou nécessitant un signalement aux autorités.
- Mettre à jour et diffuser les procédures de répondance, récolter les données statistiques et rédiger les rapports nécessaires au suivi stratégique et à l’amélioration continue du dispositif.
- Établir et suivre le budget de la ligne téléphonique, en collaboration avec la responsable des finances et en lien avec les exigences des partenaires, et assurer le reporting financier régulier.
- Collaborer étroitement avec la responsable du centre LAVI de Solidarité femmes fribourg, en particulier pour les questions de permanence téléphonique et assurer des heures de répondance de jour ou de nuit.
- Assurer la coordination avec les autres partenaires du réseau et représenter la ligne lors des séances et groupes de travail.
- Participer activement à la vie institutionnelle de Solidarité femmes fribourg et contribuer aux évolutions organisationnelles en lien avec la ligne téléphonique.
Particularités du poste
- Travail dans un contexte lié aux diverses formes de violences
- Horaires flexibles en fonction des besoins du service
- Haut degré de confidentialité
- Possibilité d’interventions en urgence, y compris de nuit, les week-ends et jours fériés
- Déplacements ponctuels requis sur le lieu de travail en dehors des horaires habituels
Votre profil
- Formation niveau HES ou universitaire dans le domaine des sciences humaines et sociales ou formation jugée équivalente
- CAS LAVI souhaité, formations continues en management de proximité
- Minimum 2 à 4 ans dans un poste avec un rôle de gestion d’équipe
- Français / allemand courant (oral et écrit), anglais souhaité
- Capacité à gérer une équipe et organiser des plannings
- Aptitude à assumer des situations psychosociales difficiles
- Maîtrise des outils de reporting et de gestion administrative
- Excellentes compétences relationnelles : bienveillance, empathie, discrétion
- Écoute active et capacité à gérer des situations complexes
- Résistance au stress et aptitude à travailler en horaires décalés
- Bonne connaissance des dispositifs sociaux et du réseau d’aide aux victimes
- Sens de l’organisation, rigueur et autonomie
- Compétences en gestion de projet et en gestion opérationnelle
- Maîtrise des outils informatiques usuels (Word, Excel, PowerPoint, bases de données)
Informations complémentaires
Lieu de travail : Fribourg
Renseignements : Elodie Baerlocher, Cheffe de projet, 078 826 08 58
Postulation dès ce jour à :
Les dossiers doivent contenir une lettre de motivation, les copies des titres de formation et des certificats de travail relevant pour le poste. Les documents doivent être réunis dans un seul fichier PDF.
Un extrait du casier judiciaire et un extrait du registre des poursuites seront demandés à l’engagement.
Délai de postulation : 31 juillet 2025
Entrée en fonction : 1er janvier 2026 ou à convenir
