Rejoignez une équipe engagée pour un changement concret ! Solidarité femmes fribourg — Centre LAVI est une association sans but lucratif qui œuvre depuis de nombreuses années pour accueillir, protéger et soutenir les femmes victimes de violences et leurs enfants, tout en renforçant leur pouvoir d’agir. Elle s’engage également activement dans la sensibilisation du public à la réalité des violences faites aux femmes et à leurs enfants. Ses principales activités s’articulent aujourd’hui autour de trois pôles : un centre de consultation pour l’aide aux victimes (centre LAVI), une permanence téléphonique et une maison d’accueil d’urgence.
À partir de 2026, Solidarité femmes fribourg élargira sa permanence téléphonique en assurant la répondance 7j/7 en dehors des heures d’ouverture des centres LAVI pour toutes les victimes de violence des cantons romands. Pour accompagner la mise en place de ce nouveau dispositif, nous renforçons notre équipe et recherchons un/e
Responsable de la ligne téléphonique intercantonale
à 80% — contrat de durée indéterminée.
Missions générales du poste
- Assurer la gestion, l’encadrement et le développement de l’équipe de primo-répondant·e·s de la ligne intercantonale, notamment par l’organisation des plannings, le suivi administratif, les entretiens d’évaluation et la coordination des formations.
- Superviser et garantir le bon fonctionnement de la ligne téléphonique, en veillant à la qualité des réponses apportées, au respect des procédures internes, du cadre légal et des objectifs de la convention intercantonale.
- Veiller à la qualité de l’écoute et à l’adéquation des conseils fournis, en particulier dans les situations complexes, urgentes ou nécessitant un signalement aux autorités.
- Mettre à jour et diffuser les procédures de répondance, récolter les données statistiques et rédiger les rapports nécessaires au suivi stratégique et à l’amélioration continue du dispositif.
- Établir et suivre le budget de la ligne téléphonique, en collaboration avec la responsable des finances et en lien avec les exigences des partenaires, et assurer le reporting financier régulier.
- Collaborer étroitement avec la responsable du centre LAVI de Solidarité femmes fribourg, en particulier pour les questions de permanence téléphonique et assurer des heures de répondance de jour ou de nuit.
- Assurer la coordination avec les autres partenaires du réseau et représenter la ligne lors des séances et groupes de travail.
- Participer activement à la vie institutionnelle de Solidarité femmes fribourg et contribuer aux évolutions organisationnelles en lien avec la ligne téléphonique.
Particularités du poste
- Travail dans un contexte lié aux diverses formes de violences
- Horaires flexibles en fonction des besoins du service
- Haut degré de confidentialité
- Possibilité d’interventions en urgence, y compris de nuit, les week-ends et jours fériés
- Déplacements ponctuels requis sur le lieu de travail en dehors des horaires habituels
Votre profil
- Formation niveau HES ou universitaire dans le domaine des sciences humaines et sociales ou formation jugée équivalente
- CAS LAVI souhaité, formations continues en management de proximité
- Minimum 2 à 4 ans dans un poste avec un rôle de gestion d’équipe
- Français / allemand courant (oral et écrit), anglais souhaité
- Capacité à gérer une équipe et organiser des plannings
- Aptitude à assumer des situations psychosociales difficiles
- Maîtrise des outils de reporting et de gestion administrative
- Excellentes compétences relationnelles : bienveillance, empathie, discrétion
- Écoute active et capacité à gérer des situations complexes
- Résistance au stress et aptitude à travailler en horaires décalés
- Bonne connaissance des dispositifs sociaux et du réseau d’aide aux victimes
- Sens de l’organisation, rigueur et autonomie
- Compétences en gestion de projet et en gestion opérationnelle
- Maîtrise des outils informatiques usuels (Word, Excel, PowerPoint, bases de données)
Informations complémentaires
Lieu de travail : Fribourg
Renseignements : Elodie Baerlocher, Cheffe de projet, 078 826 08 58
Postulation dès ce jour à :
Les dossiers doivent contenir une lettre de motivation, les copies des titres de formation et des certificats de travail relevant pour le poste. Les documents doivent être réunis dans un seul fichier PDF.
Un extrait du casier judiciaire et un extrait du registre des poursuites seront demandés à l’engagement.
Délai de postulation : 31 juillet 2025
Entrée en fonction : 1er janvier 2026 ou à convenir
Werden Sie Teil eines engagierten Teams für einen konkreten Wandel ! Frauenhaus freiburg - Opferhilfe-Beratungsstelle (OHG) - ist eine gemeinnützige Organisation, welche Frauen, die Opfer jeglicher Form von Gewalt geworden sind, sowie deren Kinder unterstützt. Dabei stärkt sie deren Selbstermächtigung und engagiert sich aktiv für die Sensibilisierung der Öffentlichkeit für geschlechtsspezifische Gewalt. Die Haupttätigkeitsbereiche umfassen aktuell drei Pfeiler: eine Beratungsstelle für Gewaltopfer (OHG-Beratungsstelle), eine Telefon-Hotline und eine Notunterkunft.
Ab 2026 wird das Frauenhaus freiburg ihre Telefon-Hotline erweitern und ausserhalb der Öffnungszeiten der OHG-Beratungsstelle eine tägliche Erreichbarkeit (7 Tage/Woche) für Gewaltbetroffene aus den Westschweizer Kantonen sicherstellen. Zur Einführung dieses neuen Angebots verstärken wir unser Team und suchen eine Person für die
Leitung der interkantonalen Telefon-Hotline zu 80%
Unbefristeter Arbeitsvertrag
Hauptaufgaben
- Leitung, Betreuung und Weiterentwicklung des Erstansprechpersonen-Teams der interkantonalen Hotline, inklusive Einsatzplanung, administrativer Begleitung, Mitarbeitergespräche und Koordination von Schulungen.
- Sicherstellung des reibungslosen Ablaufs der Hotline, Gewährleistung der Antwortqualität unter Einhaltung interner Abläufe, gesetzlicher Vorgaben und der Ziele der interkantonalen Vereinbarung.
- Überprüfung der Qualität der Beratung insbesondere bei komplexen oder dringenden Fällen sowie bei Meldungen an Behörden.
- Aktualisierung und Verbreitung der Antwortprotokolle, Erhebung statistischer Daten und Erstellung von Berichten zur strategischen Steuerung und kontinuierlichen Verbesserung.
- Budgeterstellung und -verfolgung in Zusammenarbeit mit der Finanzverantwortlichen und im Einklang mit den Anforderungen der Partner, inkl. regelmässiges finanzielles Reporting.
- Enge Zusammenarbeit mit der Leiterin der OHG-Beratungsstelle vom Frauenhaus freiburg, insbesondere zu Themen der Hotline, inklusive Übernahme von Tag- oder Nachtdiensten.
- Koordination mit Netzwerkpartnern und Repräsentation der Hotline in Arbeitsgruppen und Sitzungen.
- Aktive Mitgestaltung des institutionellen Lebens vom Frauenhaus freiburg und Beteiligung an Weiterentwicklungen im Bereich der Hotline.
Besonderheiten der Stelle
- Arbeit im Kontext geschlechtsspezifischer Gewalt
- Flexible Arbeitszeiten je nach Dienstbedarf
- Hohe Vertraulichkeit
- Bereitschaft zu Notfalleinsätzen, auch nachts, an Wochenenden und Feiertagen
- Punktuelle Einsätze ausserhalb regulärer Arbeitszeiten vor Ort erforderlich
Ihr Profil
- Hochschulabschluss (FH oder Universität) in Human- oder Sozialwissenschaften oder gleichwertige Ausbildung
- CAS OHG wünschenswert, Weiterbildung in Teamführung von Vorteil
- Mindestens 2–4 Jahre Erfahrung in einer Führungsposition
- Fliessende Sprachkenntnisse in Französisch und Deutsch (mündlich und schriftlich), Englisch von Vorteil
- Fähigkeit zur Teamleitung und Einsatzplanung
- Kompetent im Umgang mit psychosozial herausfordernden Situationen
- Erfahrung mit administrativen Aufgaben und Reporting
- Ausgeprägte soziale Kompetenzen: Empathie, Diskretion, Wertschätzung
- Aktives Zuhören und souveräner Umgang mit komplexen Situationen
- Belastbarkeit und Bereitschaft zu unregelmässigen Arbeitszeiten
- Gute Kenntnisse der sozialen Unterstützungsstrukturen und Opferhilfenetze
- Organisationstalent, Genauigkeit und selbstständige Arbeitsweise
- Erfahrung in Projekt- und operativer Leitung
- Sicherer Umgang mit gängigen IT-Tools (Word, Excel, PowerPoint, Datenbanken)
Weitere Informationen
Arbeitsort : Freiburg
Auskunft : Elodie Baerlocher, Projektleiterin, 078 826 08 58
Bewerbung ab sofort an :
Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Motivationsschreiben, Diplome, relevante Arbeitszeugnisse) senden Sie bitte in einem einzigen PDF-Dokument.
Ein aktueller Strafregisterauszug sowie ein Auszug aus dem Betreibungsregister werden bei Stellenantritt verlangt.
Bewerbungsfrist : 31. Juli 2025
Stellenantritt : 1. Januar 2026 oder nach Vereinbarung
