Avec la disparition des termes « médecins » et « téléphonique » de l’appellation de ce dispositif, les autorités veulent refléter le rôle actuel de la centrale, qui évalue l’état des appelant·es, les conseille et les oriente.

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La Centrale téléphonique des médecins de garde n’est plus. Depuis le lundi 2 novembre, celle-ci a été renommée Centrale santé. Présenté le jour même lors d’une conférence de presse, ce changement de nom s’accompagne d’un numéro commun aux cantons de Vaud et de Neuchâtel : gratuit, le 058 6 116 116 succède aux numéros vaudois et neuchâtelois. Ces derniers restent provisoirement actifs avec une redirection des appels vers la nouvelle ligne, afin qu’aucun appel ne soit perdu.

Si les termes « médecins » et « téléphonique » disparaissent de l’intitulé, c’est qu’ils ne correspondent plus aux missions actuelles de ce dispositif. Celui-ci a en effet pour objectif d’évaluer l’état des personnes en ligne, de leur donner des conseils et de les orienter vers la ressource la plus adaptée, dans un délai correspondant à l’état de la personne : pharmacie, médecin traitant ou service d’urgences, par exemple. Elle peut aussi engager des ressources, comme une équipe mobile d’urgence ou le médecin de garde. Les urgences vitales relèvent toujours du 144.

Des régulateurs et régulatrices sanitaires, titulaires d’une formation infirmière, répondent vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept, aux quelque 160'000 appels annuels qui leur parviennent de la part de Vaudois·es et Neuchâtelois·es confronté·es à un problème de santé urgent mais sans danger immédiat pour la vie. Celui-ci peut être physique ou psychique, chez les adultes comme chez les plus jeunes. Unisanté cite l’exemple d’un enfant qui vomit et souffre du ventre, d’une forte fièvre persistante, d’une cheville tordue ou d’une personne nécessitant un soutien psychologique.

Les autorités insistent toutefois sur le fait que les premiers interlocuteurs et interlocutrices restent le·a médecin traitant, la pharmacie ou l’organisation de soins à domicile. La centrale prend le relais lorsque qu’ils et elles ne répondent pas, le soir, le week-end ou pendant les vacances, ou lorsque la personne n’a pas de médecin.

De la ligne de garde de 1961 à la vidéo

Créée en 1961 sous la forme d’une ligne téléphonique par et pour la garde médicale, la centrale dispose d’un numéro centralisé depuis 2005, année de sa cantonalisation. Elle devient bicantonale en 2015, puis emménage en 2023 à Lausanne, dans l’Alarm Receiving Center, ce qui facilite la collaboration avec le 144, la police et les pompiers. Depuis 2024, elle relève administrativement d’Unisanté, tandis que la Direction générale de la santé en assure le pilotage stratégique, dans le cadre du dispositif cantonal vaudois des urgences communautaires. La centrale collabore avec plusieurs services de garde, dont les médecins, les médecins-dentistes et les pharmacies, et répond aux alarmes Secutel. Elle recourt à la vidéo depuis 2025 pour la pédiatrie et, depuis 2026, pour certains appels d’adultes.

(CROC)

Centrale santé : 058 6 116 116 (numéro gratuit, sauf frais éventuels de l’opérateur téléphonique)